F.A.Q.

Parce que KANYMO est avant tout un espace d’échange, Nous recevons des questions très régulièrement de nos visiteurs

Le produit  

D’où viennent vos articles ?

Nous sommes une marque française qui travaille avec différents fournisseurs et producteurs présents un peu partout à travers le monde. Étant soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité de nos produits et surtout leur utilité pour répondre à un besoin précis.  

Je me suis trompée dans la taille d’un article, puis-je obtenir  un remboursement ou un échange? 

Vous trouverez un tableau des tailles dans tous les articles qui font l'objet d'un choix de taille de votre part. Malheureusement  on ne peut pas procéder à un changement d’article ou de remboursement si vous vous trompez de la taille de votre article.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@kanymo.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande

1. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

1. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail (réponse dans les 24 heures): contact@kanymo.com

La livraison 

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 4 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Votre commande est expédiée sous 4 jours ouvrés maximum, 8 pour les produits personnalisés. Vous recevrez un e-mail confirmant l'envoi, à compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraisons annoncés.

Pourquoi mon colis vous à été renvoyé ?

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter pour que nous vous envoyions votre colis. Les frais de renvoi seront alors de 10 euros.

Ma commande n'est-elle pas complète?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela. En particulier, pendant les périodes des fêtes (Noël, nouvel an...)

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à contact@kanymo.com pour nous signaler un article non reçu.

La sécurité  

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Mon paiement est-il sécurisé ?  

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

De plus,nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% sécurisés.

Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte bancaire sans l'obligation d'en créer un.